Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la réception de votre commande peut prendre plus de temps.
- Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock.
- Le paiement ne nous est pas encore parvenu.
- Le colis a peut-être été envoyé par nos soins mais n'a pas encore été livré.
Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock.
Un produit peut être en rupture de stock. Cela est indiqué par un message sur notre boutique en ligne. Nous placerons alors votre commande en attente et dès que l'article sera à nouveau en stock, nous l'enverrons immédiatement. En règle générale, cela se fait dans les jours qui suivent. Si le délai est plus long, vous pouvez contacter notre service clientèle via ce formulaire. Il vous indiquera alors quand nous prévoyons d'expédier votre commande.
Nous n'avons pas encore reçu votre paiement.
Il se peut que votre paiement ne nous soit pas parvenu. En cas d'échec d'un paiement, vous recevrez un e-mail vous proposant un autre mode de paiement. Il se peut que cet e-mail se soit retrouvé dans vos spams. Nous pouvons le vérifier pour vous si vous remplissez ce formulaire. Si le paiement a échoué, nous pouvons vous envoyer un nouveau lien pour payer la commande.
Le colis a été envoyé par nos soins mais n'a pas encore été livré.
- Il se peut que le service des colis soit très occupé ou qu'il y ait une panne. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce point. Si vous avez reçu un suivi, c'est que l'envoi est au moins en cours d'acheminement. Il indique aussi souvent que l'envoi a été retardé.
- Cet aperçu montre le délai de livraison moyen. Si le colis a dépassé le délai de livraison maximal de plus de 48 heures, il se peut qu'il ait été perdu. Vous trouverez ici la marche à suivre.