Es gibt eine Reihe von Gründen, warum es länger dauern kann, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.
- Das von Ihnen bestellte Produkt ist nicht auf Lager.
- Die Zahlung hat uns noch nicht erreicht.
- Das Paket wurde möglicherweise von uns verschickt, aber noch nicht zugestellt.
Das Produkt, das Sie bestellt haben, ist nicht auf Lager.
Es kann sein, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. Dies wird in unserem Webshop mit einer Meldung angezeigt. Wir nehmen Ihre Bestellung dann in den Rückstand und sobald wir den Artikel wieder auf Lager haben, versenden wir ihn umgehend. Dies ist normalerweise innerhalb weniger Tage der Fall. Wenn es länger dauert, können Sie unseren Kundenservice über dieses Formular kontaktieren. Dieser kann Ihnen dann mitteilen, wann wir mit dem Versand Ihrer Bestellung rechnen können.
Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten.
Ihre Zahlung hat uns möglicherweise nicht erreicht. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Vorschlag einer anderen Zahlungsmethode. Diese kann in Ihrem Spam gelandet sein. Wir können dies für Sie überprüfen, wenn Sie dieses Formular ausfüllen. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, können wir Ihnen einen neuen Link schicken, um die Bestellung zu bezahlen.
Das Paket wurde von uns verschickt, aber noch nicht zugestellt.
- Es kann sein, dass der Paketdienst sehr beschäftigt ist oder eine Panne hat. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wenn Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) erhalten haben, ist die Sendung zumindest auf dem Weg zu Ihnen. Oft wird auch angezeigt, dass sich die Sendung verzögert hat.
- Diese Übersicht zeigt die durchschnittliche Lieferzeit an. Wenn das Paket die maximale Zustellzeit um mehr als 48 Stunden überschritten hat, ist es möglicherweise verloren gegangen. Was Sie dann tun können, erfahren Sie hier.